Exclusif: Facebook interdit définitivement au détaillant PatrioticMe de faire de la publicité pour des produits pro-américains

Exclusif: Facebook interdit définitivement au détaillant PatrioticMe de faire de la publicité pour des produits pro-américains

LeeAnn Miller aimerait une explication de Facebook après que le compte publicitaire de son entreprise a été désactivé par le géant de la technologie, apparemment pour aucune autre raison que son patriotisme.

Miller, 50 ans, est une épouse, une mère et une propriétaire d'entreprise. En 2019, lorsque son plus jeune fils, Hollis, a commencé l'université, elle a décidé qu'après avoir passé de nombreuses années merveilleuses en tant que mère au foyer à élever des enfants, elle aimerait retourner travailler et contribuer à la stabilité financière de sa famille. . Cette année-là, Miller a eu une idée. Convaincue qu'il n'y a pas de meilleur endroit sur Terre que les États-Unis, et désireuse de redonner à son pays, elle
a fondé PatrioticMe, un détaillant en ligne qui vend divers articles vestimentaires.

"Il a fallu environ un an pour obtenir les choses exactement comme je les voulais, les produits et le site Web", a déclaré Miller à TheBlaze dans une interview.

Les vêtements vendus par PatrioticMe ont, eh bien, un flair patriotique évident. Ce sont des chemises ornées de rouge, de blanc et de bleu ou un contour des États-Unis. Sweats à capuche avec le drapeau américain. Des chapeaux que vous pourriez porter fièrement à votre barbecue du 4 juillet et tous les deux jours aussi, simplement parce que vous aimez l'Amérique. Et l'entreprise, lancée le 11 septembre 2020, pour honorer les héroïques premiers intervenants américains des attentats terroristes du 11 septembre, a d'abord été un succès.

«J'étais mère au foyer depuis des années et j'étais heureuse d'être de retour sur le marché du travail en faisant un petit quelque chose pour contribuer au revenu et à l'avenir de ma famille», a déclaré Miller. «Je crois en mon produit, j'ai un excellent produit, j'adore les chemises, elles sont confortables. Nous recevons d'excellentes critiques de la part des personnes qui les ont achetées. Et j'ai vraiment eu l'impression de faire quelque chose de bien pour le pays , pour promouvoir le patriotisme. "

Une partie de chaque vente est reversée au Fondation Tunnel to Towers, un organisme de bienfaisance fondé pour honorer le sacrifice du pompier de New York, Stephen Siller, qui a donné sa vie pour sauver d'autres en tant que premier intervenant le 11 septembre 2001. Tunnel to Towers fournit des maisons intelligentes sans hypothèque aux anciens combattants ou aux premiers intervenants en cas de catastrophe blessures subies dans l'exercice de leurs fonctions ou à des familles d'étoiles d'or avec des conjoints survivants et de jeunes enfants.

«J'ai choisi dès le départ de ne pas être partisane du tout», a-t-elle expliqué, soulignant que ses produits s'adressent à tous les Américains. "J'ai l'impression que c'est si important. Je veux que tout le monde soit patriotique."

Le problème avec Facebook a commencé le lendemain des élections.

Miller, en partenariat avec Quantify, une société de développement commercial, avait annoncé ses produits sur Facebook. La publicité de PatrioticMe était simple. Il a été conçu pour ressembler à un message Facebook avec du texte avant des images montrant des mannequins portant des articles à vendre.

Le texte déclarait:

Aimer votre pays ne doit pas être caché.

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Chaque fois que vous achetez, nous en reversons une partie au tunnel de la fondation de la tour.

Miller a fourni une capture d'écran de sa publicité à TheBlaze:

Image fournie par LeeAnn Miller

Le 4 novembre 2020, elle a reçu un e-mail de l'équipe des publicités Facebook l'informant que ses publicités n'étaient pas conformes aux politiques publicitaires de Facebook ou à d'autres normes.

"Compte publicitaire désactivé pour violation des règles", a déclaré la ligne d'objet de l'e-mail, qui a été fourni à TheBlaze.

"Il semble que votre compte publicitaire ait été utilisé pour créer une ou plusieurs annonces non conformes à nos règles en matière de publicité ou à d'autres normes", indique le courriel.

"Nos politiques et nos normes contribuent à assurer la sécurité et l'accueil de Facebook pour tous. Nous utilisons la technologie ou une équipe d'examen pour supprimer tout ce qui n'est pas conforme à nos politiques ou normes aussi rapidement que possible", a déclaré Facebook à Miller.

Au lieu de lui fournir des conseils sur les politiques que la publicité de PatrioticMe a enfreintes, l'e-mail a fourni à Miller un lien vers la page décrivant le l'intégralité des politiques publicitaires de Facebook. Elle a également eu deux options: suivre un "cours de Blueprint e-learning" appelé "Règles relatives aux annonces pour le contenu, la création et le ciblage"pour en savoir plus sur l'intégralité des politiques publicitaires de Facebook, ou pour demander un examen de son compte publicitaire si elle pensait qu'il ne devrait pas être désactivé.

L'avis a été un choc.

"Mes chemises disent, 'U.S.A', ou 'America', ou ont le drapeau ou décrivent le pays. Elles sont toutes très bénignes," a déclaré Miller.

Estimant que ses publicités avaient été désactivées par erreur, elle a contacté Facebook pour demander un examen du compte de PatrioticMe le jour même. En réponse, elle a reçu un deuxième e-mail de Facebook, presque identique au premier. Après trois demandes d'examen, l'équipe des publicités Facebook a envoyé à Miller un dernier avis le 24 novembre indiquant que son compte restreint ne serait pas réactivé.

"Tous les comptes publicitaires sont évalués pour la conformité aux règles et la qualité du contenu publicitaire. En raison de la promotion constante de votre compte publicitaire qui ne respecte pas nos règles en matière de publicité ou d'autres normes, le compte publicitaire a été désactivé", lui a dit l'équipe Facebook Ads. .

Ce qui est particulièrement frustrant pour Miller, c'est que tout au long du processus d'examen, elle n'a pas été en mesure de parler à un être humain vivant, même une fois, des raisons pour lesquelles ses publicités avaient été désactivées.

"Ils ne donnent jamais rien d'autre qu'une sorte de réponse en boîte", a déclaré Miller à TheBlaze.

«Nous n'avons jamais pu entrer en contact avec un humain vivant. J'ai essayé, et Quantify a essayé en mon nom, et nous n'avons jamais été en mesure de parler à un être humain vivant du problème et de ce que nous pouvons faire. répare le."

La décision finale de Facebook est que PatrioticMe ne peut plus faire de publicité avec son compte publicitaire et toutes ses publicités et actifs sur Facebook resteront désactivés.

C'est une décision qui, selon Miller, a coûté à PatrioticMe 94% de son trafic.

"Je n'ai pratiquement pas réalisé de ventes" depuis l'interdiction, a expliqué Miller. «Ce que Facebook m'a donné la possibilité de faire, c'est de promouvoir mon entreprise auprès de personnes que je ne connais pas dans tout le pays, ce que j'appellerais une 'vente biologique', quelqu'un qui a vu mon produit, aimé mon produit, l'a acheté et n'avait pas de relation personnelle avec moi. "

Sans publicités Facebook, PatrioticMe a du mal à atteindre les amis et la famille immédiats de Miller.

Après examen de la politique de publicité de Facebook et normes communautaires, TheBlaze n'a pas pu identifier quel contenu de l'annonce de Miller violerait l'un ou l'autre de ses politiques. TheBlaze a contacté Facebook pour obtenir des éclaircissements et des commentaires, mais la société n'a pas répondu avant la publication de cet article.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi elle pensait que ses publicités étaient désactivées, Miller ne pouvait que supposer que Facebook avait contesté le message patriotique de ses produits.

"Je dois croire que dans le climat actuel, ils ont été démolis parce que beaucoup de gens pensent que le patriotisme est mauvais. Beaucoup de gens pensent que le drapeau américain fait peur. C'est vraiment difficile pour moi de comprendre, mais la seule chose que j'ai vraiment pour continuer, c'est ce que disait ce premier e-mail, que j'ai violé la politique de, vous savez, Facebook en fournissant un environnement sûr et accueillant », a-t-elle suggéré.

«Et pour moi, c'est absurde, que quiconque dans ce pays, même les gens qui immigrent ici, viennent ici pour ce que ce drapeau représente: la liberté et la prospérité, et tout ce que ce drapeau a à offrir, et c'est ce que ce drapeau représente pour moi de toute façon. Et il m'est vraiment difficile d'imaginer que cela effraie les gens ou les fait se sentir importuns. "

Miller souhaite qu'un être humain vivant représentant Facebook communique avec son entreprise et dise précisément ce qui ne va pas avec ses publicités.

"Veuillez me montrer les publicités qui sont offensantes et s'il vous plaît dites-moi précisément ce qui est offensant à leur sujet, et ce qui répondrait aux normes de votre communauté. Que dois-je faire pour modifier mes publicités afin de les rendre acceptables pour Facebook?"

"Vous pouvez signaler des publicités Facebook si vous pensez qu'elles sont offensantes. Je ne sais donc pas vraiment si quelqu'un a signalé mon annonce, ou si un robot l'a ramassée et l'a signalée, ou si un employé de Facebook l'a fait", a-t-elle ajouté.

Pour l'instant, Miller dit qu'elle travaille avec son partenaire de développement commercial Quantify pour trouver de nouvelles façons de faire de la publicité et d'élargir la portée de PatrioticMe. Mais elle se demande toujours pourquoi Facebook a rejeté son entreprise

"Ici, je suis prêt à leur payer de l'argent pour diffuser des publicités, sont-ils devenus si gros qu'ils ne se soucient même pas de gagner de l'argent?"

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