Comment puis-je obtenir un remboursement des remboursements versés sur une carte de crédit fermée?

Notre lecteur a fermé une carte de crédit en octobre 2020, mais a ensuite reçu des remboursements de deux entreprises et a du mal à récupérer l'argent.

J'ai payé ma carte de crédit HSBC en octobre 2020 et fermé le compte.

Plus tard, Amazon et Enterprise Rent-a-Car ont émis des remboursements sur le compte fermé. J'ai fourni à HSBC les détails de mon compte pour rembourser de l'argent sur mon compte bancaire.

Cependant, HSBC ne m'a pas envoyé de chèque et ne m'a pas remboursé via mon compte bancaire.

Que devrait-il se passer dans cette situation et comment puis-je les amener à me rembourser? – I.R., par e-mail.

Notre lecteur a fermé une carte de crédit en octobre 2020, mais a ensuite reçu des remboursements de deux entreprises et a du mal à récupérer l'argent.

Notre lecteur a fermé une carte de crédit en octobre 2020, mais a ensuite reçu des remboursements de deux entreprises et a du mal à récupérer l'argent.

George Nixon de This is Money, réponses: Bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème nouveau, cette situation particulière pourrait en être une affectant un plus grand nombre de personnes à l'heure actuelle.

L'année dernière, un grand nombre de vacances, d'expériences et d'autres gros achats ont été annulés en raison du coronavirus, les consommateurs les mettant probablement sur une carte de crédit pour la protection qu'ils offrent.

Et avec le solde collectif des cartes de crédit britanniques ayant chuté de 16,2% entre décembre 2019 et 2020 à 58,4 milliards de livres sterling, il est possible que davantage de personnes comme vous aient fermé leurs cartes et purgé tout besoin de recourir au plastique.

Mais le faire avant que les remboursements dus à ces comptes ne soient payés peut poser un ou deux problèmes aux consommateurs.

Comme mentionné ci-dessus, ce n'est pas un problème nouveau. Une recherche rapide sur Google révèle qu'une personne en 2018 attendait un remboursement de 450 £ d'Amazon pour une Xbox pendant deux mois après son paiement sur un compte Halifax fermé.

Ayant été remboursé en octobre, l'argent a finalement été retrouvé par la banque en décembre.

Malheureusement, dans ce cas, le consommateur n'a jamais reçu d'explication quant à l'endroit où il avait finalement été trouvé, après que Halifax lui avait déjà dit que l'argent ne pouvait pas être retracé «  sans code de tri et numéro de compte d'origine ''.

Pendant ce temps, une chose similaire s'est produite en mai de l'année dernière pour un consommateur qui a reçu un remboursement de 2138 £ d'Airbnb sur une ancienne carte de crédit Lloyds, qui avait été remplacée après que le titulaire ait été victime d'une fraude.

Leur cas a été trié après avoir écrit à Le gardien, à qui l'on a dit que l'argent «avait été placé sur un compte de fonds non alloué».

Cela donne une indication de ce qui devrait se passer dans votre situation.

Même si Adam français, du groupe de consommateurs Which ?, a déclaré que votre ancienne banque ou fournisseur de carte devrait «payer un remboursement sur votre nouveau compte une fois que vous avez fourni les détails», ce n'est clairement pas toujours le cas.

Ces remboursements ont tendance à être détenus dans un compte «fonds non alloués» ou «grand livre général» s'ils ne peuvent pas être jumelés à un compte actif.

Nicky Kelvin, directeur du contenu du site Web de cartes de crédit et de voyages The Points Guy UK, a déclaré: «C'est définitivement une situation délicate. Si quelqu'un ferme un compte courant via le service de changement de compte courant, une "redirection" est en place, ce qui signifie que tous les fonds envoyés à un tel compte seront transférés à la nouvelle banque et aux nouveaux détails du compte – ce qui n'est malheureusement pas en place avec les cartes de crédit. '

Mais malheureusement, étant donné qu'ils détiennent l'argent, le meilleur port d'escale reste HSBC, même s'ils semblent ne pas répondre.

"La meilleure suggestion est de continuer à poursuivre HSBC, en faisant remonter la plainte autant que vous le pouvez, et d'essayer d'envoyer des courriels ainsi que d'appeler, afin que vous ayez la situation par écrit", a-t-il ajouté.

Alternativement, cela pourrait valoir la peine d'essayer les entreprises qui doivent des remboursements et de leur demander d'envoyer un chèque, bien que Nicky ait noté qu '«  elles ne peuvent le faire que si HSBC leur a rendu les fonds, ce qu'elles peuvent faire après un certain temps' '. .

Pour cela, il serait préférable de fournir à Amazon et à Enterprise autant de détails que possible sur vos achats originaux avec eux.

Cela peut inclure le numéro de commande ou de référence client, une adresse de facturation et les détails de ce qui a été acheté.

Si rien de tout cela ne fonctionne et que vous ne recevez toujours pas de réponse de la banque, Adam French et Nicky Kelvin notent que vous pouvez vous plaindre auprès du Financial Ombudsman Service.

Cela peut prendre un certain temps, mais vous devriez récupérer votre argent à la fin.

En réponse, HSBC a déclaré dans un communiqué: «  Un client qui a fermé sa carte de crédit aurait droit à tout remboursement qui serait retourné sur le compte après que cela se soit produit. ''

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